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MASTER FORMATION GUYANE
FORMATION PROFESSIONNELLE CONTINUE
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  Formation : La gestion de l'agressivitĂ©


   
Code : COM05DD
Durée : 14 heures

â–şToute personne souhaitant maîtriser et développer des attitudes nouvelles faces aux situations difficiles et conflictuelles.

Prérequis: Cette formation ne nécessite pas de prérequis.


Cette formation-action devra vous permettre de :

  • Mieux se connaître face à l'agressivité de son interlocuteur.
  • Prévenir le risque d'agressivité et mieux gérer les situations pouvant dégénérer
  • Maîtriser ces différentes situations, en ayant un ressenti personnel positif.
Dans un environnement de plus en plus difficile, faire face à l'agressivité avec calme devient un atout professionnel et personnel incontournable. Etre plus à l'aise, plus efficace, moins stressé, permet de faire la différence et gagner en sérénité.
Communication| efficacité professionnelle
 
 
Prévenir les risques clients et savoir anticiper
Inventaire des situations qui déclenchent l’insatisfaction et / ou colère des clients.
Détecter  les signaux précurseurs d’une manifestation d’incivilité.
Acte de prévention :
Quel Mode opératoire, quels moyens et quelles ressources.
La notion d’’équipe, un lieu de solidarité et d’apprentissage pour mieux gérer 
 
Rappeler les bases de la communication
Décrire le schéma de base de la communication
Lister les paramètres qui empêchent une bonne communication
Utiliser l’écoute active
 
Prévenir les conflits
Apprivoiser ses émotions et ses comportements
Eviter les pensées automatiques qui créent du stress
Développer la conscience de soi et de l’autre
Identifier vos propres comportements agressifs
Identifier les situations à risques pour vous
Développer sa capacité de mise en confiance, d’empathie et d’assertivité
 
Cibler les individus sujets à l’agressivité
Identifier les facteurs endogènes de l’agressivité
Identifier les facteurs exogènes de l’agressivité
Repérer les 6 aspects de la personnalité favorisant des attitudes agressives
 
Maîtriser votre réponse aux comportements agressifs
Cibler les mécanismes des comportements agressifs
Utiliser la communication interpersonnelle pour choisir votre réponse
Mobiliser toutes vos ressources pour répondre à l’agressivité
PROCHAINES SESSIONS

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